Retourneren

Retourneren, herroepen en klachten

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en vinden het belangrijk dat je met vertrouwen bij ons bestelt. Omdat wij skincare-producten verkopen, gelden er specifieke voorwaarden met betrekking tot retourneren en hygiëne. Hieronder leggen we dit duidelijk uit.

Retourneren van producten
Bedenktijd (wettelijk herroepingsrecht)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor ongeopende en ongebruikte producten.

Welke producten kunnen worden geretourneerd?

Producten kunnen worden geretourneerd wanneer zij:

  • ongeopend zijn

  • ongebruikt zijn

  • zich in de originele verpakking bevinden

  • binnen de bedenktijd van 14 dagen worden aangemeld

Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • geopende of gebruikte skincare-producten

  • producten waarvan de verzegeling is verbroken

Deze producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht conform artikel 6:230p BW.

Hoe kan ik een retour aanmelden?

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice om je retour aan te melden.

Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Vermeld bij je retouraanvraag altijd:

  • je bestelnummer

  • de naam van het product of de producten die je wilt retourneren

Het terugsturen van je bestelling

  • Retourzendingen dienen goed verpakt te worden teruggestuurd, zodat producten onbeschadigd bij ons aankomen

  • Voeg de factuur of pakbon toe aan je retourzending

  • Heb je deze niet meer? Voeg dan een briefje toe met je naam, bestelnummer en productnaam

Wij verstrekken geen retourlabel. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Bewaar je verzendbewijs

Bij het versturen van je retourzending ontvang je een verzendbewijs.
Bewaar dit goed.

Zonder geldig verzendbewijs kunnen wij geen terugbetaling garanderen indien het pakket tijdens transport zoekraakt.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen uiteraard voor een passende oplossing.

Ruilen van producten

Het ruilen van producten is momenteel niet mogelijk.
Je kunt een product retourneren (indien ongeopend) en eventueel een nieuwe bestelling plaatsen.

Herroepen van je aankoop

Wil je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht?
Stuur ons dan binnen 14 dagen na ontvangst een ondubbelzinnige verklaring per e-mail waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Na herroeping ontvang je:

  • het aankoopbedrag

  • de standaard verzendkosten

Eventuele extra kosten voor een andere dan de goedkoopste standaardlevering worden niet vergoed.

Klachten

Heb je een klacht over een product of onze service?
Neem dan contact op met onze klantenservice via de contactpagina of per e-mail.

Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht.

Geschillen

Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kun je deze voorleggen aan
Stichting Webshop Keurmerk of aan de bevoegde geschillencommissie.

Juridische informatie

Dit retour-, herroepings- en klachtenbeleid is opgesteld conform het Nederlands en Europees consumentenrecht.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer deze niet voldoen aan de hierboven genoemde voorwaarden.