Verzending & levering

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:

  • Gratis verzending bij bestellingen vanaf €70

  • €5,95 verzendkosten bij bestellingen onder €70

De verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling definitief plaatst.

Wat is de levertijd?

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 3–5 werkdagen te leveren nadat de bestelling is geplaatst en verwerkt.

De levertijd is een indicatie en kan in uitzonderlijke gevallen afwijken, bijvoorbeeld tijdens drukke periodes, promoties, feestdagen of door onvoorziene omstandigheden bij de vervoerder.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen.

  • Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden zo snel mogelijk verwerkt

  • Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.
Vanaf dat moment ligt de verantwoordelijkheid voor de bezorging bij de vervoerder.

Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?

Alle bestellingen worden verzonden via PostNL.
PostNL bezorgt pakketten van maandag tot en met zaterdag, afhankelijk van de bezorgroute en locatie.

Ontvang ik een track & trace-code?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-link.
Via deze link kun je de status van je zending volgen en zien wanneer de bezorging wordt verwacht.

Kan ik mijn bezorgmoment aanpassen?

Afhankelijk van de bezorgopties van PostNL is het mogelijk om:

  • de bezorgdatum aan te passen

  • het pakket bij de buren te laten bezorgen

  • het pakket af te laten leveren bij een PostNL-punt

Deze opties kun je beheren via de track & trace-link van PostNL.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, zal PostNL het pakket:

  • bij de buren afleveren, of

  • een nieuwe bezorgpoging doen, of

  • het pakket afleveren bij een PostNL-afhaalpunt

De exacte status en vervolgstappen vind je terug via de track & trace-link.

Mijn bestelling is vertraagd, wat kan ik doen?

Het kan voorkomen dat een zending vertraging oploopt bij de vervoerder.
Is je bestelling niet binnen de aangegeven levertijd bezorgd? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kijken dit graag voor je na.

Mijn bestelling staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen

Staat je pakket volgens de track & trace als bezorgd, maar heb je niets ontvangen?

  • Controleer of het pakket bij de buren is afgeleverd

  • Controleer eventuele afhaalpunten in de buurt

Is het pakket nog steeds niet terecht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.

Wat als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?

Wij doen ons uiterste best om je bestelling zorgvuldig te verpakken.
Is je pakket of product toch beschadigd aangekomen? Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op en voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt gecorrigeerd.

Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen?

Controleer altijd zorgvuldig of het afleveradres correct is voordat je je bestelling afrondt.

Is er toch iets mis gegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij het afleveradres meestal niet meer aanpassen.

Wat gebeurt er bij een onjuist opgegeven adres?

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of niet-geleverde bestellingen als gevolg van een onjuist opgegeven adres.
Eventuele extra kosten die hieruit voortvloeien, kunnen aan de klant worden doorberekend.

Worden bestellingen ook naar het buitenland verzonden?

Op dit moment verzenden wij uitsluitend binnen Nederland.
Eventuele uitbreiding naar andere landen wordt duidelijk gecommuniceerd via onze webshop.

Wat gebeurt er als mijn bestelling retour komt?

Wanneer een pakket door de vervoerder retour wordt gestuurd (bijvoorbeeld door een onjuist adres of het niet ophalen bij een afhaalpunt), nemen wij contact met je op om een passende oplossing te bespreken.

Nog vragen over verzending?

Staat je vraag hier niet tussen of heb je aanvullende vragen over verzending?
Onze klantenservice helpt je graag verder via de contactpagina.

Juridische informatie

Wij doen ons uiterste best om bestellingen binnen de aangegeven levertijd te bezorgen. Vertragingen die worden veroorzaakt door derden, zoals vervoerders, vallen buiten onze directe verantwoordelijkheid.
Dit verzendbeleid is opgesteld conform het Nederlands en Europees consumentenrecht.